Conditions de service
TERMES ET CONDITIONS
Bienvenue sur SwissOvit !
Les présentes conditions générales (Conditions) régissent l'utilisation de notre site web (swissovit.comet l'achat de nos produits dans le monde entier. En accédant à notre site web et en passant une commande, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales.
1. INFORMATIONS GÉNÉRALES
1.1 Informations sur l'entreprise : SwissOvit est une marque déposée appartenant à Forans International AG (forans.swiss)
1.2 Applicabilité : Les présentes conditions s'appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et clients du site Web et régissent toutes les transactions de vente effectuées par le biais de cette boutique en ligne.
1.3 Modifications : SwissOvit se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment. La version en vigueur au moment de la transaction s'appliquera à la commande concernée. En continuant à utiliser notre site web, vous acceptez les Conditions générales modifiées.
1.4 Lieux d'expédition : La société SIA FORANS (adresse légale : « Piepilsetas », Krustkalni, Kekavas novads, LV-2111, Lettonie, n° d'immatriculation 40003395114) exploite cette boutique en ligne et constitue également notre principal centre logistique. Stratégiquement situé au carrefour des principaux axes logistiques européens, notre entrepôt principal à cette même adresse permet une expédition efficace dans le monde entier, bien que certains pays de destination puissent être soumis à des restrictions.
2. PRODUITS ET COMMANDES
2.1 Informations sur les produits : Nous nous efforçons de fournir des descriptions précises et à jour, incluant des informations essentielles telles que la composition, les ingrédients et les valeurs nutritionnelles de nos compléments alimentaires. L’exactitude de ces caractéristiques essentielles est garantie. Cependant, les images des produits et de leurs emballages présentées sur notre site web sont fournies à titre informatif et illustratif uniquement. Bien que nous fassions tout notre possible pour qu’elles correspondent au produit réel, des variations de conception, d’étiquetage ou d’emballage peuvent survenir sans incidence sur la composition ou la qualité du produit.
2.2 Disponibilité : Les produits sont proposés sous réserve de disponibilité. Si un article est en rupture de stock après votre commande, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.
2.3 Acceptation de la commande : Votre commande est confirmée uniquement après réception de notre courriel de confirmation. Nous nous réservons le droit d’annuler une commande avant confirmation, à notre entière discrétion. Nous nous réservons également le droit d’annuler une commande confirmée en cas de suspicion de fraude, d’erreur de prix ou de restrictions légales. En cas d’annulation de votre commande, vous serez intégralement remboursé.
2.4 Restrictions : Certains produits peuvent être soumis à la réglementation en vigueur dans votre pays en matière d’importation. Il vous appartient de vérifier leur conformité avant de passer commande.
3. TARIFICATION ET PAIEMENT
3.1 Devise : Les prix sont affichés en EURO et peuvent être convertis en fonction de votre emplacement.
3.2 Taxes et droits de douane : Les prix incluent les taxes applicables et la TVA, mais excluent tous les coûts supplémentaires tels que les droits de douane ou les frais d'importation, qui restent à la charge du client.
3.3 Modes de paiement : Nous acceptons Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay et PayPal. Les paiements sont traités en toute sécurité.
3.4 Modifications de prix : Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment.
4. EXPÉDITION ET LIVRAISON
4.1 Zones d'expédition : Nous expédions dans le monde entier ; cependant, certains pays peuvent avoir des restrictions.
4.2 Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 jours ouvrables.
4.3 Méthodes d'expédition : Les commandes seront expédiées par service de livraison de colis ou par coursier.
4.4 Délai de livraison : Les marchandises achetées seront livrées à l’adresse indiquée par l’acheteur dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Dans des cas exceptionnels, l’expédition peut prendre jusqu’à 14 jours calendaires, après notification préalable au client. Les délais de livraison peuvent être affectés par le traitement douanier ou d’autres circonstances imprévues.
4.5 Frais d'expédition : Les frais de livraison varient en fonction du lieu, du poids et du mode d'expédition et seront affichés avant que la commande ne soit confirmée et payée.
4.6. Frais de douane et d'importation : L'acheteur est responsable des droits de douane, taxes et frais d'importation applicables au dédouanement à destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat et varient selon la réglementation locale.
4.7 Colis perdus ou retardés : Si un colis est perdu ou considérablement retardé en raison de problèmes liés au transporteur, le vendeur aidera l’acheteur à résoudre le problème. Cependant, si l’acheteur fournit une adresse incorrecte, il est responsable des pertes, des retards et des frais d’expédition supplémentaires occasionnés.
5. DROIT DE RÉTRACTATION
5.1 Conditions générales : L'acheteur, en tant que personne physique considérée comme un « consommateur » en vertu de la loi sur la protection des droits des consommateurs de la République de Lettonie, a le droit de se rétracter de l'achat dans les 14 jours suivant la date à laquelle l'acheteur ou un tiers autorisé reçoit les marchandises.
5.2 Exclusions : Le droit de rétractation ne peut être exercé si :
• L'emballage des marchandises a été ouvert, ou les marchandises ou leur emballage sont endommagés, et pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, elles ne peuvent être revendues.
• Les articles achetés comprennent des compléments alimentaires, des médicaments en vente libre ou des fournitures médicales nécessitant des conditions de stockage spécifiques (e.g., restrictions d'humidité, de lumière et de température).
• Autres cas prévus par les lois et règlements de la République de Lettonie en matière de protection des droits des consommateurs.
5.3 Procédure de rétractation : Pour exercer son droit de rétractation, l’acheteur doit en informer le vendeur par écrit en envoyant une demande à info@swissovit.com. Upon Dès réception du formulaire de rétractation dûment rempli, le vendeur en accusera réception et informera l'acheteur de sa décision ou du délai estimé pour son examen.
5.4 Retour des marchandises : L'acheteur doit retourner les marchandises au vendeur sans délai et au plus tard 14 jours après avoir soumis la demande de rétractation.
5.5 Frais et conditions de retour : L'acheteur est responsable des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de la part du vendeur (e.g(Produit incorrect ou défectueux). Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine intact, accompagnés de tous les accessoires. L'acheteur doit également fournir une preuve d'achat lors du retour des articles.
5.6 Politique de remboursement : Le vendeur remboursera à l’acheteur l’intégralité du montant de l’achat, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation et des marchandises retournées. Si l’acheteur a choisi une option de livraison express ou premium, seuls les frais de livraison standard seront remboursés. Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale (i.e., un virement bancaire sur le compte de l'acheteur).
5.7 Droits du vendeur : Le vendeur se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu’à réception et inspection des marchandises retournées, ou jusqu’à ce que l’acheteur fournisse une preuve de retour, selon la première éventualité. De plus, si l’une des conditions énoncées à la section 5.2 s’applique, le vendeur peut refuser d’effectuer un remboursement.
6. GARANTIE, RESPONSABILITÉ ET RESTRICTIONS RELATIVES À L'UTILISATION DES COMPLÉMENTS ALIMENTAIRES
6.1 Conformité des produits : Nos produits sont conformes à la réglementation européenne et nationale en vigueur en matière de sécurité alimentaire, notamment en ce qui concerne l’étiquetage, la composition et les normes de qualité. Nous ne garantissons aucun effet spécifique sur la santé.
6.2 Avertissement médical : Les compléments alimentaires proposés ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie. Il est conseillé aux acheteurs de consulter un professionnel de la santé avant utilisation, notamment en cas de problèmes de santé sous-jacents ou de prise de médicaments.
6.3 Limitation de responsabilité : Swissovit décline toute responsabilité pour les dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l’utilisation des produits ou de l’accès au site web. De plus, l’acheteur assume l’entière responsabilité de l’utilisation correcte des compléments alimentaires, conformément à la réglementation en vigueur.
7. COMPTES UTILISATEURS, POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET TRAITEMENT DES DONNÉES
7.1. Création de compte et responsabilités : Les acheteurs peuvent créer un compte pour faciliter leurs commandes et gérer leurs achats. L’acheteur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et du respect des présentes conditions générales. Toute utilisation abusive du site web, notamment les activités frauduleuses, le piratage informatique ou les violations des lois applicables, est strictement interdite. Le vendeur se réserve le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui enfreignent les présentes conditions générales.
7.2 Collecte et traitement des données : Le vendeur, en sa qualité de responsable du traitement des données personnelles au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la loi lettone relative au traitement des données personnelles, collecte et traite les données personnelles de l'acheteur fournies volontairement via le site web. Le traitement des données a pour finalité principale l'exécution des commandes, le traitement des achats et l'organisation de la livraison des marchandises, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD (nécessité contractuelle). Avec le consentement de l'acheteur, nous pouvons également utiliser les coordonnées fournies à des fins de communication marketing, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. Des traitements de données supplémentaires peuvent être effectués à des fins de conformité légale (e.g., réglementations fiscales) en vertu de l'article 6(1)(c) du RGPD, ou intérêts légitimes (e.gConformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD, les données personnelles seront conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de ces finalités ou conformément aux exigences légales. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
7.3 Droits de l'acheteur : L'acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de limitation du traitement de ses données personnelles si celles-ci sont inexactes ou obsolètes. Il peut également demander la portabilité de ses données ou s'opposer à certains traitements. Les utilisateurs inscrits peuvent gérer eux-mêmes leurs données. Par ailleurs, l'acheteur peut se désinscrire des communications marketing ou demander la suppression de son compte utilisateur en envoyant un courriel à l'adresse indiquée. info@swissovit.com. If Si l'acheteur estime que ses droits en matière de protection des données ont été violés, il a le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité nationale de protection des données. Pour plus d'informations sur ces droits, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
7.4 Cookies et consentement : Le site Web utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur. Cookies non essentiels (e.gL’utilisation de cookies à des fins d’analyse, de publicité ou autres nécessite le consentement explicite de l’acheteur, qui peut être donné via la bannière de cookies du site web. L’acheteur peut modifier ses préférences en matière de cookies à tout moment. Des informations complémentaires sur le traitement des données sont disponibles dans la politique de confidentialité.
8. DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES
8.1 Droit applicable : Les présentes conditions générales sont régies par le droit letton. Ce choix de droit applicable ne saurait toutefois priver le consommateur de la protection que lui confèrent les dispositions impératives du droit du pays où il a sa résidence habituelle.
8.2 Procédure de règlement des litiges : En cas de litige, l’acheteur et le vendeur s’efforceront d’abord de le résoudre à l’amiable par la négociation ou par correspondance. Si le litige demeure non résolu, il pourra être porté devant les tribunaux de la République de Lettonie ou, si l’acheteur est un consommateur résidant dans un autre État membre de l’UE, également devant les tribunaux de son pays de résidence.
8.3 Protection des droits des consommateurs : Les acheteurs qui sont consommateurs ont le droit de solliciter l’assistance du Centre de protection des droits des consommateurs de la République de Lettonie ou d’engager une procédure judiciaire conformément à leurs droits en vertu du droit de l’Union européenne. De plus, les consommateurs peuvent soumettre leurs litiges à l’organisme de règlement des litiges.APERÇU
Bienvenue sur swissovit.comLes termes « nous », « notre » et « nos » font référence à swissovit.com. swissovit.com exploite ce magasin et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). swissovit.com Ce site est propulsé par Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services.
Les conditions générales ci-dessous, ainsi que toutes les politiques mentionnées dans les présentes (les « Conditions d’utilisation » ou « Conditions »), décrivent vos droits et obligations lorsque vous utilisez les Services.
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SECTION 1 - ACCÈS ET COMPTE
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SECTION 2 - NOS PRODUITS
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Les prix, remises et promotions peuvent être modifiés sans préavis. Le prix facturé pour un produit ou un service sera celui en vigueur au moment de la commande et figurera dans votre courriel de confirmation. Sauf indication contraire, les prix affichés n'incluent pas les taxes, les frais d'expédition, de manutention, de douane ni les frais d'importation.
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ARTICLE 19 - RENONCIATION ; ACCORD INTÉGRAL
Le fait que nous n'exercions pas ou n'appliquions pas un droit ou une disposition quelconque des présentes Conditions d'utilisation ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.
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SECTION 20 - DEVOIR
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